Procedimientos de reclamación en caso de daños

Lamentamos que su envío haya sufrido daños. Estamos a su disposición para ayudarle a obtener una indemnización.

🏠En el caso de las entregas a domicilio, para presentar una reclamación a los transportistas es necesario hacer reservas por escrito, precisas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega.

🏪 Si el paquete se envía a un punto de entrega, el destinatario debe rechazarlo si observa que está dañado. El paquete será devuelto al remitente, que deberá hacer reservas por escrito, precisas, fechadas y firmadas en el albarán de entrega para poder presentar una reclamación a los transportistas.

💡Asegúrese de que cumple los plazos de la compañía para que su solicitud sea aceptada (véanse los cuadros de las compañías más abajo).

➡️ Para todos los envíos asegurados, envíenos por correo electrónico los documentos que figuran a continuación:

Una factura por la compra de la mercancía

• Un formulario de datos bancarios a nombre de la cuenta abierta en VignoblExport

Vignoblexport se pondrá en contacto con nuestra aseguradora para remitirle su reclamación y le mantendrá informado del progreso por correo electrónico. Una vez aceptado el siniestro por la aseguradora, recibirás una transferencia de ésta en un plazo de 10 a 15 días, basada en el valor declarado (y respaldada por la factura).

➡️ En caso de paquete no asegurado, la indemnización de la mercancía se abonará según las condiciones de indemnización a tanto alzado del transportista. Debes enviarnos por correo electrónico los documentos específicos de cada transportista.

A continuación puede consultar la lista de documentos que debe presentar para cada transportista.

En cuanto recibamos la confirmación de la indemnización concedida por el transportista, VignoblExport le indemnizará en un plazo de 8 días por el valor comunicado por el transportista según sus condiciones (véanse los cuadros a continuación).

➡️¿Cómo se compensa el servicio de transporte??

Una vez recibidos sus documentos, VignoblExport pagará el servicio de transporte en un plazo de 72 horas.