Reclamación UPS (daños)

Valoración de mercancías

El primer paso de la reclamación es la inspección del paquete y de la mercancía dañada por parte de UPS. Se enviará a un conductor de UPS a recoger el paquete para esta inspección.

Es esencial conservar la mercancía en el mismo embalaje utilizado para el transporte. En su reclamación inicial, debe especificar :

• ¿Qué daños se han producido?

• El valor de la mercancía dañada,

• La dirección donde se encuentra el paquete para que UPS pueda recogerlo.

Una vez realizado el peritaje, UPS volverá a entregar el paquete en la dirección donde fue recogido, en un plazo de 10 días. Si el peritaje demuestra que UPS es responsable de los daños, VignoblExport le enviará un correo electrónico con la lista de documentos que debe aportar (véase más abajo).

Documentos que deben enviarse a VignoblExport

Una vez realizada la peritación y declarada la responsabilidad del transportista

• Notificación de incidencia a cumplimentar (enviada como archivo adjunto por el Servicio de Atención al Cliente de VignoblExport tras el peritaje)

• Factura de compra de la mercancía

• DATOS BANCARIOS

Reservas obligatorias

Ninguna, pero el cliente debe conservar el producto en su embalaje para que pueda ser examinado por el transportista.

Importe de la indemnización por bienes* (en euros)

• Nacional: 33 euros/kilo

• Internacional: el importe varía según el país de destino (valorado en DEG**)

Gastos de transporte

✅ 100% reembolsado (previa validación del transportista)

Plazos para presentar una reclamación

En los 14 días siguientes a la entrega

Plazos de tramitación

30 días desde la recepción de los documentos