Mi envío llega con retraso. ¿Qué debo hacer?

Si su paquete se retrasa, compruebe primero si se ha interrumpido el seguimiento del paquete. Si no se ha producido ningún movimiento en su paquete durante 72 horas, lo mejor es abrir una consulta de seguimiento (poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente).

En general, debe saber que :

• Los plazos de entrega se expresan en días laborables (no se tienen en cuenta fines de semana ni festivos).

• El plazo comienza cuando el transportista recoge el paquete (por ejemplo, el plazo es de 2 días laborables, por lo que si el paquete se recoge el viernes 24 de marzo de 2023 y se entrega como muy tarde el martes 28 de marzo, se cumple el plazo).

Los transportistas hacen todo lo posible por respetar los plazos de entrega que anuncian para todas las ofertas, estén o no garantizados. Desgraciadamente, estos compromisos no siempre se cumplen.

He aquí algunos ejemplos de perturbaciones que podrían provocar un retraso en su entrega:

• Problemas técnicos o mecánicos con la infraestructura del transportista (sucursal, vehículo, etc.)

• Accidentes o problemas en la carretera que impidan las conexiones entre agencias a tiempo

• Retrasos aéreos, para los envíos en tránsito por avión

• Condiciones meteorológicas adversas

• Acción sindical

⚠️ Hay casos excepcionales en los que el transportista no puede ser considerado responsable del retraso: compruebe que su envío no se ve afectado antes de hacer una solicitud, para que ésta pueda tramitarse con mayor eficacia.