Procédures de réclamation en cas de dommage
Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été endommagé. Nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches et vous aider à obtenir un dédommagement !
🏠 Pour un envoi à domicile, des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison sont nécessaires pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs.
🏪 Pour un envoi en point relais, le destinataire doit refuser le colis s'il constate que le colis est abîmé. Le colis sera retourné à l'expéditeur et celui-ci devra émettre des réserves écrites, précises, datées et signées sur le bordereau de livraison pour ouvrir une réclamation auprès des transporteurs.
💡Assurez-vous de respecter les délais du transporteur pour que votre dossier soit accepté (voir tableaux des transporteurs plus loin).
Comment être indemnisé en cas de dommage ?
➡️ Pour tous les envois assurés, envoyez nous par email les documents ci-dessous:
Une facture d’achat de la marchandise
Un RIB au nom du compte ouvert chez VignoblExport
Vignoblexport se charge de contacter notre assureur pour faire parvenir votre dossier et vous tient au courant de l'avancement par email. Une fois le dossier accepté par l'assureur, vous recevrez un virement sur la base de la valeur déclarée (et justifiée par la facture) de la part de l'assureur sous 10 à 15 jours.
➡️ En cas de colis non assuré, l'indemnisation de la marchandise se fera sous les conditions d'indemnisation forfaitaire du transporteur. Vous devez nous envoyer des documents spécifiques à chaque transporteur par email.
La liste des documents à fournir pour chaque transporteur est visible ci-dessous.
Dès que nous obtenons la confirmation de l'indemnisation accordée par le transporteur, VignoblExport vous indemnisera sous 8 jours de la valeur communiquée par le transporteur selon ses conditions (voir tableaux plus loin).
➡️ Comment ça se passe pour l’indemnisation de la prestation de transport ?
À réception de vos documents, VignoblExport prendra en charge l’indemnisation de la prestation de transport sous 72h.