Réclamation DHL Freight (dommage)

Documents à envoyer à VignoblExport

• Numéro de suivi transporteur du colis endommagé

• Facture d'achat de la marchandise

• Photos du colis tel qu'il a été livré :

  • de la marchandise endommagée

  • de l'intérieur du colis montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise

  • l’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible

• Le poids total de la marchandise et le poids de la marchandise endommagée

• RIB

• Si l'envoi s'est fait en plusieurs colis, préciser la référence de suivi transporteur du colis endommagé

Réserves obligatoires

Aucune

Montant d'indemnisation de la marchandise*

23€/kilo (dans la limite de la facture envoyée et plafonné à 750€)

Frais de transports

✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) 

Délais pour ouvrir une réclamation

Dans les 3 jours suivant la livraison pour un envoi national ou 14 jours pour un envoi international

Délais de traitement du dossier

 21 jours à partir de la réception des documents