Réclamation UPS (dommage)
Expertise de la marchandise | La première étape dans la réclamation est l'inspection du colis et de la marchandise endommagée par UPS. Un chauffeur UPS sera envoyé pour récupérer le colis en vue de cette expertise. Il est impératif de bien conserver la marchandise dans l’emballage qui a servi au transport. Dans votre demande initiale, il faudra préciser :
Une fois l’expertise effectuée, UPS livrera de nouveau le colis à l’adresse où il a été récupéré, dans un délai de 10 jours. Si l’expertise montre qu’UPS est bien responsable du dommage, VignoblExport vous enverra un email avec la liste des documents à fournir (voir ci-après). |
Documents à envoyer à VignoblExport | Une fois l'expertise effectuée et la responsabilité du transporteur engagée
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Réserves obligatoires | Aucune mais le client doit conserver le produit dans son emballage afin de pouvoir le soumettre à l'expertise du transporteur |
Montant d'indemnisation de la marchandise* |
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Frais de transports | ✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) |
Délais pour ouvrir une réclamation | Dans les 14 jours suivant la livraison |
Délais de traitement du dossier | 30 jours à partir de la réception des documents |
*Selon les CGV du transporteur
**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)