Réclamation UPS (dommage)

Expertise de la marchandise

La première étape dans la réclamation est l'inspection du colis et de la marchandise endommagée par UPS. Un chauffeur UPS sera envoyé pour récupérer le colis en vue de cette expertise. 

Il est impératif de bien conserver la marchandise dans l’emballage qui a servi au transport. Dans votre demande initiale, il faudra préciser :

• Quels sont les dommages constatés,

• La valeur des marchandises endommagées,

• L’adresse où se trouve le colis pour qu’UPS puisse venir le récupérer.

Une fois l’expertise effectuée, UPS livrera de nouveau le colis à l’adresse où il a été récupéré, dans un délai de 10 jours. Si l’expertise montre qu’UPS est bien responsable du dommage, VignoblExport vous enverra un email avec la liste des documents à fournir (voir ci-après).

Documents à envoyer à VignoblExport

Une fois l'expertise effectuée et la responsabilité du transporteur engagée

• Notification d'incident à remplir (envoyée en PJ par le Service Client de VignoblExport suite à l'expertise)

• Facture d'achat de la marchandise

• RIB

Réserves obligatoires

Aucune mais le client doit conserver le produit dans son emballage afin de pouvoir le soumettre à l'expertise du transporteur

Montant d'indemnisation de la marchandise*

• National : 33€/kilo

• International : montant variable en fonction du pays de destination (évalué en DTS**)

Frais de transports

✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) 

Délais pour ouvrir une réclamation

Dans les 14 jours suivant la livraison

Délais de traitement du dossier

 30 jours à partir de la réception des documents