Réclamation TNT International (dommage)

Modifié

Documents à envoyer à VignoblExport

  • Numéro de suivi transporteur du colis endommagé

  • Facture d'achat de la marchandise

  • Photos du colis tel qu'il a été livré :

    • de la marchandise endommagée

    • de l'intérieur du colis montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise

    • l’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible

  • RIB

  • Si l'envoi s'est fait en plusieurs colis, préciser les dimensions et le poids du colis endommagé

Réserves obligatoires

Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis

Montant d'indemnisation de la marchandise*

Express international : 19 DTS** du kilo
Economy Express : 8,33 DTS** du kilo

Frais de transports

✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) 

Délais pour ouvrir une réclamation

Dans les 14 jours suivant la date de livraison

Délais de traitement du dossier

 30 jours à partir de la réception des documents

*Selon les CGV du transporteur

**DTS : Droits de tirage spéciaux, c'est la monnaie mondiale émise par le FMI (1 DTS = 1.32€ au 27/09/2022 - taux évolutif)