Réclamation TNT International (dommage)

Documents à envoyer à VignoblExport

• Numéro de suivi transporteur du colis endommagé

• Facture d'achat de la marchandise

• Photos du colis tel qu'il a été livré :

  • de la marchandise endommagée

  • de l'intérieur du colis montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise

  • l’emballage extérieur dont une avec le bordereau visible

• RIB

• Si l'envoi s'est fait en plusieurs colis, préciser les dimensions et le poids du colis endommagé

Réserves obligatoires

Le destinataire ou le réceptionnaire doit ouvrir le colis à son arrivée et émettre des réserves immédiates, significatives et écrites sur le document de transport au moment de la livraison du colis

Montant d'indemnisation de la marchandise*

Express international : 19 DTS** du kilo
Economy Express : 8,33 DTS** du kilo

Frais de transports

✅ Indemnisés à 100% (après validation du transporteur) 

Délais pour ouvrir une réclamation

Dans les 14 jours suivant la date de livraison

Délais de traitement du dossier

 30 jours à partir de la réception des documents