Mon colis est en retard, que faire ?

Dans le cas où votre colis a du retard, vérifiez tout d'abord si le suivi du colis est interrompu ou non. Si jamais votre colis n'a pas de mouvement depuis 72 heures, il est préférable d'ouvrir une enquête de localisation (en contactant notre service client).

De manière générale, il faut savoir que : 

• Les délais de livraison sont exprimés en jours ouvrés (week-end et jours fériés ne sont pas pris en compte).

• Le délai prend effet à partir de la prise en charge du transporteur (ex : votre délai est de 2 jours ouvrés, si votre colis est pris en charge le vendredi 24 mars 2023 et qu'il est livré le mardi 28 mars au plus tard, le délai est respecté !)

Les transporteurs mettent tout en œuvre pour respecter les engagements de délais qu'ils annoncent, et cela, pour toutes les offres, garanties ou pas. Il arrive, malheureusement, que ceux-ci ne soient pas tout le temps respectés. 

Voici quelques exemples de perturbations qui pourraient causer le retard de votre livraison  :

• Problème technique ou mécanique dans les infrastructures du transporteur (agence, véhicule…)

• Accidents ou problèmes routiers empêchant les connexions entre les agences dans les délais

• Retard aérien, pour les envois transitant par avion

• Intempéries

• Mouvement social

⚠️ Il existe des cas exceptionnels, dans lesquels le transporteur ne peut être tenu responsable du retard : vérifiez que votre envoi n'est pas concerné avant de faire une demande, pour un meilleur traitement de votre demande.