Procedimientos de reclamación en caso de pérdida

Lamentamos la pérdida de su envío y haremos todo lo posible para ayudarle a obtener una indemnización.

¿Su envío ya ha sido declarado perdido por el transportista? Siga los procedimientos que se indican a continuación para obtener una indemnización lo antes posible.

Si su envío parece haberse perdido pero (todavía) no ha sido declarado perdido, tenemos que abrir una investigación. ¡Aquí le explicamos cómo funciona!

➡️ Para todos los envíos asegurados, envíenos por correo electrónico los documentos que figuran a continuación:

Una factura por la compra de la mercancía

• Un formulario de datos bancarios a nombre de la cuenta abierta en VignoblExport

Vignoblexport se pondrá en contacto con nuestra aseguradora para remitirle su reclamación y le mantendrá informado del progreso por correo electrónico. Una vez aceptado el siniestro por la aseguradora, recibirás una transferencia de ésta en un plazo de 10 a 15 días, basada en el valor declarado (y respaldada por la factura).

➡️ En caso de paquete no asegurado, la indemnización de la mercancía se abonará según las condiciones de indemnización a tanto alzado del transportista. Debes enviarnos por correo electrónico los documentos específicos de cada transportista.

A continuación figura la lista de documentos que debe presentar cada compañía aérea.

Dès que nous obtenons la confirmation de l'indemnisation accordée par le transporteur, VignoblExport vous indemnisera sous 8 jours de la valeur communiquée par le transporteur selon ses conditions (voir tableaux plus loin). 

➡️ ¿Cómo se compensa el servicio de transporte?

Una vez recibidos sus documentos, VignoblExport pagará el servicio de transporte en un plazo de 72 horas.