¿Cuánto se tarda en localizar un envío?

¿Lleva más de 72 horas sin seguimiento? Puede que su paquete se haya extraviado, pero no se preocupe, haremos todo lo posible por encontrarlo.

🔎 ¿Dónde puedo consultar mi seguimiento? En la pestaña Seguimiento de nuestra extranet.

Si no ha podido rastrear la mercancía durante más de 72 horas, le abriremos un expediente de seguimiento. Para ello, facilítenos una descripción muy detallada de la mercancía y su embalaje.

Cuanto más precisa y detallada sea la descripción, mayores serán las posibilidades de encontrar e identificar formalmente su paquete:

• Mercancía :

  • (Recomendado) Factura de mercancías

  • Tipo de producto

  • Marca

  • Cantidad, tamaño, color

  • Referencias (por ejemplo, denominación, Château, cuvée, domaine)

• Embalaje :

  • Tamaño

  • Material y color del embalaje

  • Tipo y color de la cinta

  • Signo distintivo externo: logotipo, escritura, etc. (especifíquese si no hay ninguno)

➡️Envíe su solicitud por email

Sin toda esta información, no podremos realizar las gestiones necesarias con el transportista.

1. Transferencia de información al transportista: Recopilaremos esta información para el transportista con el fin de abrir una consulta de localización.

2. Búsqueda: el transportista buscará entre miles de paquetes en los siguientes lugares

   • último lugar donde se identificó el paquete, entonces

   • toda la red del transportista

   • como último recurso, un departamento encargado de los paquetes no identificados comprobará si se le ha entregado un paquete similar

   • Esperar el plazo de investigación: cada transportista debe respetar un plazo estricto para rastrear el paquete.

Una vez transcurrido el plazo: Gracias a su descripción, esperamos que el transportista pueda encontrar su paquete y reenviárselo.

Si por desgracia no es así, se declarará perdido, en cuyo caso habrá que seguir este nuevo procedimiento.