Procédures de réclamation en cas de perte

Nous sommes navrés d'apprendre que votre envoi ait été égaré, nous allons tout mettre en place pour vous aider à être indemnisé ! 

Votre envoi a déjà été déclaré perdu par le transporteur ? Suivez les procédures ci-dessous pour obtenir une indemnisation dans les meilleurs délais !

Si votre envoi semble perdu mais n'a pas (encore) été déclaré perdu, il faut que nous ouvrions une enquête, on vous explique ici comment ça marche !

➡️ Pour tous les envois assurés, envoyez nous par email les documents ci-dessous:

• Une facture d’achat de la marchandise

• Un RIB au nom du compte ouvert chez VignoblExport

Vignoblexport se charge de contacter notre assureur pour faire parvenir votre dossier et vous tient au courant de l'avancement par email. Une fois le dossier accepté par l'assureur, vous recevrez un virement sur la base de la valeur déclarée (et justifiée par la facture) de la part de l'assureur sous 10 à 15 jours.

➡️ En cas de colis non assuré, l'indemnisation de la marchandise se fera sous les conditions d'indemnisation forfaitaire du transporteur. Vous devez nous envoyer des documents spécifiques à chaque transporteur par email.

La liste des documents à fournir pour chaque transporteur est visible ci-dessous.

Dès que nous obtenons la confirmation de l'indemnisation accordée par le transporteur, VignoblExport vous indemnisera sous 8 jours de la valeur communiquée par le transporteur selon ses conditions (voir tableaux plus loin). 

➡️ Comment ça se passe pour l’indemnisation de la prestation de transport ?

À réception de vos documents, VignoblExport prendra en charge l’indemnisation de la prestation de transport sous 72h.