Quel est le délai de recherche pour localiser un envoi ?

Vous n'avez plus de suivi depuis plus de 72h ? Il se peut que votre colis ait été égaré mais ne vous inquiétez pas, nous allons tout faire pour le retrouver ! 

🔎 Où vérifier mon suivi ? Dans l'onglet Suivi sur notre extranet ! 

Si vous n'avez effectivement plus de suivi depuis plus de 72h, nous allons ouvrir un dossier de localisation pour vous. Pour ceci, fournissez-nous une description très détaillée de la marchandise et son emballage.

Plus la description est précise et détaillée, plus vous augmentez les chances de retrouver et identifier formellement votre colis :

• Marchandise :

  • (Recommandé) Facture de la marchandise

  • Type de produit

  • Marque

  • Quantité, Taille, Couleur

  • Références (p.ex. : appellation, Château, cuvée, domaine)

• Emballage :

  • Taille

  • Matière et couleur de l'emballage

  • Type et couleur de scotch

  • Signe distinctif extérieur : logo, écritures, etc... (précisez si il n'y en a aucun)

➡️ A envoyer dans votre demande par email

Sans toutes ces informations, nous ne pourrons pas faire le nécessaire auprès du transporteur.

1. Transfert des informations au transporteur : Nous allons rassembler ces informations pour le transporteur afin d'ouvrir une enquête de localisation.

2. Recherche : le transporteur va effectuer une recherche parmi les milliers de colis présents dans les endroits suivants 

   • dernier lieu où le colis a été identifié, puis

   • tout le réseau du transporteur

   • en dernier recours un service en charge des colis non identifiés vérifiera si un colis semblable leur a été remis

3. Attendre le délai de l'enquête : chaque transporteur doit se tenir à un délai strict pour la recherche du colis

Une fois le délai passé : Grâce à votre description, nous espérons que le transporteur pourra retrouver votre colis et vous le réacheminer !

Si malheureusement ce n'est pas le cas, il le déclarera perdu, auquel cas, cette nouvelle procédure sera à suivre.