Quel est le délai de recherche pour localiser un envoi ?

Modifié

Vous n'avez plus de suivi depuis plus de 72h ? Il se peut que votre colis ait été égaré mais ne vous inquiétez pas, nous allons tout faire pour le retrouver ! 

🔎 Où vérifier mon suivi ? Dans l'onglet Suivi sur notre extranet ! 

Que dois-je faire

Si vous n'avez effectivement plus de suivi depuis plus de 72h, nous allons ouvrir un dossier de localisation pour vous. Pour ceci, fournissez-nous une description très détaillée de la marchandise et son emballage.

Plus la description est précise et détaillée, plus vous augmentez les chances de retrouver et identifier formellement votre colis :

  • Marchandise :

    • (Recommandé) Facture de la marchandise

    • Type de produit

    • Marque

    • Quantité, Taille, Couleur

    • Références (p.ex. : appellation, Château, cuvée, domaine)

  • Emballage :

    • Taille

    • Matière et couleur de l'emballage

    • Type et couleur de scotch

    • Signe distinctif extérieur : logo, écritures, etc... (précisez si il n'y en a aucun)

➡️ A envoyer dans votre demande par email

Sans toutes ces informations, nous ne pourrons pas faire le nécessaire auprès du transporteur.

Quelle est la procédure ?

  1. Transfert des informations au transporteur : Nous allons rassembler ces informations pour le transporteur afin d'ouvrir une enquête de localisation.

  2. Recherche : le transporteur va effectuer une recherche parmi les milliers de colis présents dans les endroits suivants 

    • dernier lieu où le colis a été identifié, puis

    • tout le réseau du transporteur

    • en dernier recours un service en charge des colis non identifiés vérifiera si un colis semblable leur a été remis

  3. Attendre le délai de l'enquête : chaque transporteur doit se tenir à un délai strict pour la recherche du colis

Transporteurs

Délais en jours ouvrés

Transporteurs        

Délais en jours ouvrés  

Chronopost

10 jours

TNT International

15 jours

DHL Express

10 jours

TNT National

30 jours

DHL Freight

30 jours

UPS

12 jours

FedEx

15 jours

Une fois le délai passé : Grâce à votre description, nous espérons que le transporteur pourra retrouver votre colis et vous le réacheminer !

Si malheureusement ce n'est pas le cas, il le déclarera perdu, auquel cas, cette nouvelle procédure sera à suivre.